NTT 营销法案 ProCX 和 HEROZ 以及 USEN-NEXT HOLDINGS启动“下一代联络中心”项目，米兰体育官网APP下载 ChatGPT 将人员与生成式 AI 结合起来
～米兰体育官网APP下载Azure OpenAI服务推动安全、先进的AI技术的引入～
优胜未来控股有限公司NTT Marketing Act Co, Ltd ProCXHEROZ 公司
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NTT Marketing Act ProCX, Inc（总部：大阪市宫古岛区，总裁：Akiko Murobayashi，以下简称 NTT Marketing Act ProCX）、HEROZ Corporation（总部：东京港区，代表董事：Takahiro Hayashi 和 Tomohiro Takahashi， （以下简称 HEROZ）和 USEN-NEXT, Inc HOLDINGS（总部：东京都品川区，代表董事、总裁兼首席执行官：Yasuhide Uno，以下简称 USEN-NEXT HOLDINGS）是 Azure OpenAI 启动的一个项目，旨在使用 ChatGPT*2 提高客户接触点的复杂性，该项目使用定制的 ChatGPT*2 使用“客户服务*1”的“ChatGPT*2”，通过在答复询问期间和之后提供工作助理来提高工作效率，并实现工作量预测等管理自动化。通过这一举措，NTT Marketing Act ProCX（拥有CX咨询技术）、HEROZ（提供人工智能技术）和USEN-NEXT（开发内容分发业务、商店服务业务、电信业务等）并为每个业务运营联络中心。通过米兰体育官网APP下载各集团的优势，共同开发并全面实施米兰体育官网APP下载生成式人工智能的业务运营模式，我们的目标不仅是提高联络中心的生产力，而且还通过运营支持增强员工体验（EX），并进一步无缝改善客户体验（CX）。
*1 Azure OpenAI 服务
Microsoft 向使用 OpenAI（一家开发 AI 的组织）的技术的企业提供的服务
*2 ChatGPT
由 OpenAI 开发和发布的聊天服务，米兰体育官网APP下载先进的 AI 技术，可以像人类一样进行自然对话
1。背景
联络中心行业面临严重的劳动力短缺和人员流动率上升的问题，仅通过劳动密集型运营很难提高客户满意度。为了解决这个问题，DX正在取得进展，包括引入聊天机器人和RPA，但与此同时，米兰体育官网APP下载常见问题解答、响应手册和脚本等知识数据的重要性日益增加。
为了解决提高客户满意度和米兰体育官网APP下载知识数据等常见行业问题，并通过人与人工智能的融合创造新价值，我们已经开始考虑引入一种新机制，通过业务联盟来改造联络中心。
2。实施概述
我们在USEN-NEXT GROUP的USEN NETWORKS提供的企业光线路“USEN Hikari Plus”的联络中心引入了使用OpenAI最尖端的生成式AI*3“ChatGPT”的对话解决方案，并开始从渠道复杂度、业务效率和管理自动化的角度对其进行测试。
在验证过程中，我们旨在创造联络中心管理新应用、查询响应、搬迁接待等运营新价值，并提高客户服务的效率、质量和客户满意度。
米兰体育官网APP下载与“Azure OpenAI服务”合作作为“ChatGPT”的配置环境，您不仅可以引入OpenAI开发的最新技术，还可以享受到受到Microsoft Azure（以下简称Azure）的高级安全保护的优势。除了使用Azure Active Directory进行权限管理外，我们还致力于米兰体育官网APP下载与Azure认知搜索等各种微软产品的链接来创建高效的系统。
*3代人工智能
米兰体育官网APP下载机器学习自动生成音频、图像和文本等数据的技术
3。特征
(1) 自动响应的复杂性
使用“ChatGPT”，我们可以读取客户咨询的内容和要点，根据每个客户的需求提供量身定制的答案，提高独立解决率，并力求更轻松地获得答复。
(2) 改进运营商支持
通过米兰体育官网APP下载公司内部积累的知识调整 ChatGPT，操作员可以更轻松、更快速地搜索、参考和响应信息。此外，通过学习常见问题解答和响应脚本，它将能够针对客户的询问推荐合适的答案，从而提高运营商 CPH*4 和响应质量。
*4 CPH：每小时接听的呼叫数量
(3)中心管理自动化
米兰体育官网APP下载将联络中心积累的接听历史记录以及按月、日和时间段划分的通话表现数据纳入“ChatGPT”，我们的目标是实现针对知识管理和通话预测的最佳班次控制、自动创建手册并改进中心管理中的 SDA*5。
*5 SDA：计划遵守率
4。每个公司的角色
NTT 营销法 ProCX 的作用
我们将收集和分析客户响应历史记录和各种文档，提供有关纳入“ChatGPT”的最佳知识构建的咨询，并与作为优化客户接触点的伴随支持合作伙伴的 HEROZ 一起为 USEN-NEXT GROUP 的进一步业务繁荣做出贡献。
英雄的角色
我们提供“Azure OpenAI 服务”的实施咨询服务，并支持您使用“ChatGPT”开发自己的服务。
在“Azure OpenAI服务”上，我们将提供“使用ChatGPT构建的HEROZ知识系统”，该服务允许您根据公司规定和文件使用定制的“ChatGPT”，而无需单独构建，并与NTT Marketing Act ProCX一起，为USEN-NEXT GROUP的进一步业务繁荣做出贡献。
USEN-NEXT HOLDINGS 的角色
我们不仅会将“ChatGPT”引入我们旗下运营公司USEN NETWORKS Co, Ltd运营的客户中心，还将其横向部署到USEN-NEXT GROUP，增强整个集团的客户忠诚度，并致力于进一步繁荣以客户为中心的业务。
我们已收到 Microsoft Japan Co, Ltd 对本公告的认可。
Microsoft Japan 衷心感谢 NTT Marketing Act ProCX 和 HEROZ 对 USEN-NEXT HOLDINGS 计划推出“Azure OpenAI 服务”的支持。
“Azure OpenAI 服务”是一项云服务，可让您将 OpenAI 的高级语言模型与 Azure 的企业级安全性和合规性结合使用。客户的个人信息和内部机密信息可以得到安全处理并用于改善业务运营。特别是在联络中心使用场景中，人工智能自动生成响应候选，使操作员能够提供最佳答案。
此外，人工智能还可以分析通话内容、了解客户需求和情绪，并米兰体育官网APP下载与客户数据基础设施集成来创建数字反馈循环。
Microsoft Japan 将继续与 NTT Marketing Act ProCX 和 HEROZ 等合作伙伴合作，米兰体育官网APP下载使用下一代 AI 来促进数字化转型。
微软日本有限公司
执行官、董事总经理、合作伙伴业务总部和 ISV 业务总部
浅野聪
5。未来的举措
未来米兰体育官网APP下载进一步开发 ChatGPT，我们将扩大 AI 联络中心的运营范围，这将使我们能够灵活、快速地响应客户的请求。此外，在后台区域和数字营销等各个客户接触点，我们将米兰体育官网APP下载提高对人们的吸引力最大化的服务质量、创造新价值以及提供一揽子实施咨询服务，继续为各行业的繁荣而努力。
6。有关此事的询问
NTT 营销法 ProCX
CX 解决方案部米林八木冈田辻井
HEROZ 公司
公共关系官小林
USEN-NEXT控股有限公司
公共关系部泷口
*Microsoft、Azure 和 Microsoft 是 Microsoft Corporation 在美国和其他国家/地区的注册商标或商标。
*提及的其他公司名称和产品名称是各公司的商标或注册商标。