米兰体育官网登录入口、Egg 和 TACT 利用了 AI 呼叫地方政府 24/7 电话支持示范实验开始
～通过邮件x短信xAI通话支持地方米兰体育官网登录入口后台运营DX～
TACT有限公司米兰体育官网登录入口有限公司鸡蛋公司
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TIS INTEC Group 旗下 米兰体育官网登录入口 Co, Ltd（总公司：东京都江东区，总裁兼首席执行官：Masahiko Matsumori，以下简称“米兰体育官网登录入口”）、Scala Co, Ltd 的合并子公司 Egg Co, Ltd（总部：鸟取县米子市，代表董事： 新田秀明（以下简称“Egg”）、USEN-NEXT GROUP 旗下 TACT 株式会社（总公司：东京都品川区、社长兼首席执行官：沟部）一弘（以下简称“TACT”）与新泻县三条市、群马县草津町、群马县昭和村合作 县将于2022年12月22日至2023年1月10日进行示范实验，旨在改善在申请故乡税“一站式特殊系统*1”时发生的捐赠者与地方政府之间的沟通。
*1 一站式特别制度：无需办理最终纳税申报表的受薪劳动者无需办理最终纳税申报表即可获得家乡税捐赠扣除的制度。
背景
Egg在提供委托地方米兰体育官网登录入口给捐赠者打电话、文件寄送等业务的BPO服务时，发现地方米兰体育官网登录入口代捐赠人办理捐赠扣款手续的“一站式特殊系统”运行存在以下问题。
·年末元旦期间，向地方米兰体育官网登录入口查询“一站式特殊系统”申请材料到达情况的情况高度集中，地方米兰体育官网登录入口大量工作人员专门接听电话。此外，由于电话线路无法使用，捐助者无法在办公时间之外联系该机构。
·随着“一站式特殊例外制度”申请数量的增加，捐赠者提交的文件中存在缺陷的数量也随之增加，地方米兰体育官网登录入口官员向捐赠者通报缺陷的电子邮件和电话等联系任务也增加了。
针对这种情况，我们决定与新泻县三条市、群马县草津町和群马县昭和村合作进行示范实验，旨在改善捐助者与地方米兰体育官网登录入口之间的沟通，并支持地方米兰体育官网登录入口后台运营的 DX。
在演示实验中，Egg的“家乡纳税系统”与米兰体育官网登录入口提供的一站式邮件DM服务“NEXLINK按需投递服务”、短信分发服务“SMSLINK”以及TACT提供的地方政府自动语音应答服务（AI呼叫）“AI Concierge”相结合。Ⓡ24775_24833
新泻县三条市示范实验概述
我们将进行示范实验，以确认“一站式特殊例外制度”申请文件的到达，这是在地方米兰体育官网登录入口繁忙的年末和新年假期期间捐赠者最常问的问题。
目前，当捐赠者致电确认其货物到达时，当地米兰体育官网登录入口官员会查看综合管理捐赠者信息的网站，并回复货物状态。这次，我们将进行示范实验，将捐赠者到达确认的处理结果转化为数据，并链接到AI调用，实现24小时响应。通过这个，我们会考虑未来扩大居民服务的可能性。
＜演示实验图片＞
群马县草津町和昭和村示范实验总结
我们将对地方米兰体育官网登录入口官员联系“一站式特殊例外制度”申请材料不完整的捐赠者的工作进行示范实验。
目前，地方米兰体育官网登录入口正在通过电子邮件就申请文件中的缺陷问题与捐赠者联系，但由于回复率较低，地方米兰体育官网登录入口官员也会致电捐赠者告知缺陷情况。这次，我们将进行演示实验，将一系列任务完全自动化，包括发送带有回邮信封的文档以收集缺陷，通过短信发送将进行呼叫的通知，以及通过人工智能呼叫和短信提供文档缺陷的详细信息。通过此举，我们旨在提高文献收集作业效率，提高文献收集率，缩短收集周期。
＜演示实验图片＞
新泻县三条市的评论
市政厅只能在上午 9 点到下午 5 点期间接听电话工作日，所以工作人员有时很难询问。此外，检查一站式特殊例外制度申请文件的到达也占用了工作人员的时间，这是最常见的问题之一。
通过这次演示实验，我们将能够确认“一站式特殊例外系统”申请文件的到达，而无需每天 24 小时等待，我们希望这种便利性能够提高捐赠者的客户满意度，并让工作人员能够专注于其他任务。
来自群马县草津镇和昭和村的评论
目前，我们通过电子邮件或电话通知您文件丢失的情况，但在某些情况下我们无法解决该问题。尤其是当“一站式特殊申请”截止日期临近时，咨询数量增加，需要相当长的时间才能得到答复。
通过这次示范实验，我们希望通过邮件、短信、AI电话等多种方式通知捐赠者，让他们意识到并解决很多不足。
关于未来
未来，米兰体育官网登录入口、Egg 和 TACT 将为地方政府 DX 做出贡献，旨在实现地方政府专人负责的与居民打交道等文书工作的自动化。
关于 米兰体育官网登录入口 的“NEXLINK 按需配送服务”和“SMSLINK”
关于“NEXLINK 按需配送服务”
“NEXLINK 按需邮件服务”是一项服务，您只需在网络上上传地址数据和原稿文件即可发送邮寄的私信。您可以在提交当天从任何地方发送一封私信。
关于“短信链接”
``SMSLINK'' 是一种通信工具，可让您通过三个步骤轻松发送短信：“上传收件人列表”、“创建消息”和“设置发送日期和时间”。
您想要发送的消息可以通过您的计算机或系统通过短信轻松发送，除了身份验证（短信身份验证）之外，它还广泛用于预订提醒、账单通知、查询回复以及作为无法连接电话或看不到电子邮件的问题的解决方案。直接连接到您的移动运营商，初始费用和每月费用为 0 日元，行业最低价格每封电子邮件 8 日元起，您只需为收到的内容付费。
关于 TACT 的“LGWAN AI ConciergeⓇ”
“AI Concierge? for LGWAN”是一项利用人工智能并与主要向地方米兰体育官网登录入口提供的一般米兰体育官网登录入口网络（LGWAN）兼容的自动电话应答服务。这是一种用于语音对话的人工智能解决方案，利用人工智能，通过语音识别将人在通话期间所说的话转换为文本，链接词典和数据库，提取适当的答案，并使用语音合成提供答案。
关于 Egg 的“家乡税制”
“家乡税收捐赠系统”是一个让当地米兰体育官网登录入口官员能够准确、轻松地管理捐赠者信息、返还礼物以及准备各种相关文件的系统。
关于 米兰体育官网登录入口 有限公司
米兰体育官网登录入口的经营理念是“FOR MOVIN'连接思想与信息，创造一个充满活力的社会”，倾听客户的想法，将这些想法转化为信息，创造与世界沟通和联系的机会。我们有各种各样的方法来做到这一点，我们的强项是我们的阵容符合客户需求和时代趋势，包括30年历史的同时传真传输服务、与日本药师协会（支持药剂师的公益法人协会）的联合媒体，以及顺利开始交易的KYC业务支持服务。
关于艾格有限公司
Egg Co, Ltd 的座右铭是“用 IT 的力量创造未来。一切为了客户的未来”，通过其业务活动为创建繁荣的当地社会做出贡献。
我们设身处地为客户着想，利用IT解决问题，提出提高工作效率、降低成本的方法，并开展家乡捐税项目等业务。
关于 TACT 有限公司
TACT快速把握社会环境的快速变化，以BPO和呼叫中心运营优势为核心，充分利用备受关注的AI和ICT技术，支持呼叫中心效率提升和成本降低。
* 列出的公司名称和产品名称是各公司的注册商标或商标。
*所列信息截至公告之日。请注意，该信息可能与最新信息有所不同。
有关此事的联系信息
[媒体询问]
米兰体育官网登录入口有限公司企业策划总部
业务加速人力资源和公共关系办公室佐野/那谷
电话：03-6887-1615（直拨）
鸡蛋有限公司总裁办公室
电话：0859-36-8881（直拨）
优森耐斯特控股有限公司
丰仓公共关系部
[有关此演示实验的询问]
米兰体育官网登录入口株式会社通信平台业务总部故乡税务税务支援团
电话：0120-341-890
鸡蛋有限公司总裁办公室
电话：0859-36-8881（直拨）
TACT株式会社AI解决方案事业部
电话：03-6741-4152（直拨）