TACT Co, Ltd（总公司：东京都品川区，总裁兼首席执行官：沟部和宏，以下简称 TACT）是 USEN-NEXT GROUP 的成员，与 Energia Communications Co, Ltd（总公司：广岛县广岛市，总裁兼首席执行官： Nobuo Watanabe（以下简称 Enecom）利用人工智能创建了一项名为“AI Concierge”的自动电话应答服务。®''引入米兰体育官网株式会社（总部：广岛县广岛市，代表董事、总裁兼执行董事：清水希，以下简称米兰体育官网）的呼叫中心。
这允许与传统呼叫中心系统进行各种链接，从而利用人工智能和人类创建高效且有效的自动响应解决方案。

米兰体育官网的呼叫中心响应有关电力合同、费率和电气设备的询问和各种程序。在这种情况下，如何保证呼叫中心在旺季和高峰时段的稳定运行、保持业务连续性以及在接线员因恶劣天气或传染病无法工作时提高响应率等问题就成为问题。为了解决这些问题，“AI礼宾”®进行自动响应，并于 2020 年 10 月进行了演示实验，并于 2021 年 1 月推出了这项服务。

米兰体育官网呼叫中心引入“AI Concierge”后，由于人工智能自动响应，接线员处理的呼叫数量减少，即使在旺季和高峰时段也可以更轻松地接通客户的呼叫，呼叫响应率比去年提高了 8%。此外，通过使用语音识别来监听接听电话所需的合同号码和合同名称，验证合同名称（姓名），并使从身份验证到协调接收结果的过程自动化，我们能够加强后台的业务连续性措施。

在米兰体育官网呼叫中心，我们在完成各种手续时会询问合同持有人的姓名，然后在确认客户身份后进行答复。 『人工智能礼宾』®''利用语音识别技术聆听客户姓名，计算识别结果与合同姓名字符的紧密度和匹配度，实现类似于操作员面谈的认证。结果，目标客户的姓名验证率约为97%或更高，从而可以收到高质量的申请。

TACT将继续利用人工智能和新技术来进一步提高便利性、开发新功能和增加服务。

公司名称：TACT有限公司
总店：东京都品川区上大崎3-1-1目黑中央广场
东京总部：东京都涩谷区神宫前 1-3-10 田村驹东京总部大楼 5 楼
代表：代表董事兼社长沟部一宏
成立日期：2010 年 12 月 10 日
业务内容：AI礼宾业务、RPA咨询业务、呼叫中心合同管理业务

*本新闻稿中提到的公司名称和产品名称是我们公司的商标或注册商标。

【人工智能礼宾®]
TACT Co, Ltd AI 解决方案部门长谷川

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公共关系部泷口
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