在 米兰体育，我们使用了“AI Concierge®”开始推出电话自动回邮接收服务
TACT有限公司
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USEN-NEXT GROUP 的 TACT Co, Ltd（总公司：东京都品川区，总裁兼首席执行官：沟部和弘，以下简称公司）是 米兰体育 Co, Ltd（总公司：京都府京都市南区，总裁兼首席执行官：羽渊） Atsushi（以下简称尼森）很高兴地宣布，自 2 月 9 日起，该公司已推出使用本公司“AI Concierge®”的语音识别自动电话回复受理服务。
背景
米兰体育 每年接到近 100 万个电话，其中大约 10% 来自要求退货的人。用户使用的支付方式多种多样，每种方式的退款方式也不同，存在引导时间长、顾客等待等问题。
此外，由于电话咨询台的开放时间为 9:00 至 21:00，因此想要在服务时间之外退货的用户必须通过网站上的“我的页面”完成退货程序。
为了解决这个问题，米兰体育推出了一项新的自动退货受理服务，可以通过语音识别送货单编号以及所需的取件日期和时间。因此，米兰体育将能够全年 365 天、每天 24 小时通过电话自动接受希望退货的用户的退货。米兰体育的目标是提高用户便利性并增加自动退货受理服务的用户数量。
预期效果
(1) 减少通话时间
米兰体育使用语音识别来识别客户并根据送货单编号中列出的行号识别您想要退货的产品。此外，米兰体育还为希望退回所有物品的用户创建了专门的接待流程，因此呼叫时间比与接线员打交道时更短。此外，由于米兰体育根据用户的付款方式和送货公司提供指导，因此可以提供顺畅的响应并减少呼叫时间。
(2) 提高便利性
您现在可以“一年 365 天、每天 24 小时”随时自动接受退货，无论深夜、周末和节假日（之前属于服务时间之外）。
(3) 减少操作员负载
在劳动力严重短缺的呼叫中心行业，利用自动化技术可以减轻操作员的负担。
关于使用“AI Concierge®”的自动电话回复受理服务
当用户致电时，系统会实时语音识别送货单号码和电话号码，并根据送货单上的行号识别他们想要退货的商品，并在用户说出所需的取货日期和时间时自动接受退货。此外，希望这样做的用户可以通过电话收到有关如何根据其付款方式处理退款的说明。此外，接待处现已全年 365 天、每天 24 小时开放，包括清晨和深夜。
米兰体育将继续利用人工智能和新技术来进一步提高便利性、开发新功能和增加服务。
关于尼森有限公司
公司名称：尼森有限公司
代表：Atsushi Habuchi，代表董事兼总裁
资本金：1亿日元
成立日期：2007 年 6 月 21 日
总部：京都市南区西九加入町 26 号，邮编 601-8412
关于 TACT 有限公司
公司名称：TACT有限公司
代表：代表董事兼社长沟部和宏
资本：30,000,000日元（包括资本储备）
成立日期：2010 年 12 月 10 日
总店：目黑中央广场，3-1-1 神大崎，品川区，东京 141-0021
东京总部：田村驹东京总部大楼 5 楼，1-3-10 Jingumae, Shibuya-ku, Tokyo 150-0001
*本新闻稿中提到的公司名称和产品名称是米兰体育公司的商标或注册商标。
联系米兰体育
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AI解决方案事业部负责人：铃木
电话：03-6741-4152
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电话：03‐6823‐2010