虽然通过 RPA 的引入，日常办公任务的自动化正在取得进展，但冠状病毒时代的 DX（数字化转型）需要将需要人类判断和预测的任务自动化。为此，我们与 Enecom 建立了业务联盟，Enecom 利用其独特且卓越的通信技术提供 RPA 解决方案服务。
作为合作的第一步，两家公司将“人工智能礼宾®」和 RPA 解决方案服务“埃尼机器人”来建议呼叫中心运营自动化
此外，两家公司将继续共同创造和创造有助于办公效率和业务自动化的新服务。

通过使用人工智能实现查询响应和接待工作自动化，我们通过人类和人工智能的混合操作来支持呼叫中心和其他电话业务的效率和成本降低。此外，预计它不仅可用于呼叫中心运营，还可作为新冠时代的 BCP 措施。

＜功能概述＞
·语音识别：将通过电话收到的客户语音转换为文本。
·AI对话：解读客户询问的意图并提取最佳答案。
·语音合成：将提取的答案从文本返回到语音。
·系统联动：可通过API联动等与核心系统（数据库）联动。
·短信发送：您可以发送短信，例如接收完成电子邮件和查询表单 URL。
·转接给接线员：如果需要人工响应，可以将呼叫转接给接线员。
·历史记录确认：话语可以保存为音频和文本，并且可以从专用屏幕查看历史记录。
·推送操作：除了语音识别之外，还可以使用拨号推送。您可以根据内容使用它们。

我们将自动回复客户的电话询问。它对客户所说的话进行语音识别，通过与词典和常见问题解答数据链接来提取适当的答案，然后使用语音合成进行响应。此外，我们将通过聊天自动回复询问。

公司名称：Energia Communications Co, Ltd（简称：Enecom）
代表：总裁兼首席执行官渡边伸夫
成立日期：1985 年 4 月 1 日
总部地址：广岛市中区大手町 2-11-10，邮编 730-0051

公司名称：AC米兰(中国)体育官方网站有限公司
代表：代表董事兼社长沟部一宏
成立日期：2010 年 12 月 10 日
总店位置：目黑中央广场，3-1-1 Kamiosaki，品川区，东京 141-0021
东京总部：田村驹东京总部大楼 5 楼，1-3-10 Jingumae, Shibuya-ku, Tokyo 150-0001

*本新闻稿中提到的公司名称和产品名称是各公司的商标或注册商标。

[客户查询]
能源通讯有限公司
解决方案销售总部 RPA 服务部 [Takaie/Takagusa]
电话：050-8201-3049
*平日 9:00-17:00（不包括 12 月 29 日至 1 月 3 日和 5 月 1 日）

AC米兰(中国)体育官方网站有限公司
AI解决方案事业部负责人：小林

[媒体询问]
USEN-NEXT 控股有限公司

公共关系部樱井
电话：03‐6823‐2010