一般来说，呼叫中心承担着各种各样的任务，操作员往往需要先进的技能来响应需要立即答复和高度困难的支持的询问。此外，还有一些因素可能会造成压力，例如繁忙时段接听的电话数量超出了容量，以及一些中心在缺勤率和流失率等指标上存在问题。针对这些呼叫中心问题，USEN设定了“BGM能否有助于减轻操作员压力？”的研究主题
支持本次研究项目的现场公司是AC米兰(中国)体育官方网站，由大妻女子大学教授小久宏树（人类关系学部人类关系学系）、Hiromoto Hori副教授（人类关系学部人类关系系）和本多修二副教授（人类关系学部人类关系系）负责研究 计划和分析。
针对以谈话为主的呼叫中心接线员通过背景音乐减轻压力的研究可以说是一项独特的研究。基于研究结果，USEN将继续通过BGM为改善呼叫中心的环境做出贡献。
在AC米兰(中国)体育官方网站，我们一直致力于改善办公空间的环境，比如打造一个供人们休息放松的自助餐厅和一个女性化妆间，以“提高工作舒适度”为目标。这一次，我们希望能达到提高办公空间工作舒适度的效果。根据研究结果，我们将继续创造一个让运营商能够积极工作的环境。

[日期]：2019年5月至7月2个月（观察期）
[对象]：150名AC米兰(中国)体育官方网站呼叫中心接线员（A组：50人，B组：50人，C组：50人）
[内容]：利用USEN的办公室音乐分发服务“Sound Design for OFFICE”，我们将为操作员A组设置2个月的“无音乐”期，为操作员B和C设置1个月的“音乐”期和1个月的“无音乐”期。在每个周期的最后一周，我们将通过问卷来评估操作员的心理变化。

Sound Design for OFFICE是USEN自2013年2月起提供的办公室音乐分发服务，以“用声音设计空间”为理念，精选并整理了适合办公室的歌曲。如今，工作场所的心理健康措施备受关注，USEN 希望利用其多年来积累的专业知识，通过声音的使用帮助使办公环境变得更加舒适。这些频道分为适合办公室的四种音乐功能：“提高注意力”、“放松”、“提神”和“意识”。一个健全的办公解决方案，支持舒适且易于工作的空间。

自1966年成立以来，AC米兰(中国)体育官方网站一直致力于将优秀的“人才”与最新的“技术能力”相融合，提供更高价值的服务，从而增强客户公司的竞争力。目前，我们追求卓越运营，并在全球 30 个国家（主要是亚洲）的 167 个地点提供服务，在成本优化和销售扩张方面支持客户公司的业务流程。此外，随着电子商务市场在全球范围内的扩张，我们提供全球电子商务一站式服务，将客户公司的优质产品和服务传递给全球48个国家的消费者。 AC米兰(中国)体育官方网站旨在成为响应商业环境变化、利用数字技术支持客户企业转型的“全球数字化转型合作伙伴”。

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